Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Geltungsbereich und Vertragsgrundlage
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen PetPals, Maria Schneider, Birmensdorferstrasse 123, 8003 Zürich (nachfolgend "PetPals" oder "wir") und unseren Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") für alle Tierbetreuungsleistungen.
Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese AGB als verbindlich an. Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
Unsere Leistungen im Überblick
1. Begriffsbestimmungen
Zur Klarstellung der verwendeten Begriffe gelten folgende Definitionen:
"Tierbetreuungsleistungen"
Alle von PetPals angebotenen Dienstleistungen zur Betreuung, Pflege und zum Transport von Haustieren, einschließlich Gassi-Service, Tierpflege und Tierarztbegleitung.
"Kunde"
Jede natürliche oder juristische Person, die Tierbetreuungsleistungen von PetPals in Anspruch nimmt und einen entsprechenden Vertrag abschließt.
"Haustier" / "Tier"
Hunde, Katzen und andere Haustiere, die zur Betreuung anvertraut werden und im Eigentum des Kunden stehen oder für die der Kunde bevollmächtigt ist.
"Betreuungszeitraum"
Der vereinbarte Zeitraum, während dem PetPals die Verantwortung für die Betreuung des Haustieres übernimmt, beginnend mit der Übernahme bis zur Rückgabe an den Kunden.
"Notfall"
Eine unvorhersehbare Situation, die eine sofortige tierärztliche Behandlung erfordert oder das Wohlbefinden des Tieres akut gefährdet.
"Geschäftstage"
Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage in der Schweiz. Samstag, Sonntag und Feiertage gelten nicht als Geschäftstage.
2. Leistungsumfang und Nutzungsbedingungen
2.1 Leistungsangebot
PetPals bietet professionelle Tierbetreuungsleistungen für Senioren in der Region Zürich an. Unser Leistungsspektrum umfasst:
Gassi-Service
- • 30-minütige Spaziergänge
- • GPS-Tracking
- • Tagesberichte
- • CHF 35 pro Spaziergang
Tierarzt-Transport
- • Tür-zu-Tür Service
- • Begleitung zum Termin
- • Medikamentenabholung
- • CHF 65 pro Fahrt
Tierpflege zu Hause
- • Vollständige Fellpflege
- • Gesundheitschecks
- • Mobile Ausrüstung
- • CHF 80 pro Session
2.2 Kundenpflichten
Informationspflichten
- Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben über das Tier (Gesundheitszustand, Verhalten, Besonderheiten)
- Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen (Impfpass, Tierarzt-Kontakt, Medikamentenpläne)
- Umgehende Meldung von Änderungen des Gesundheitszustandes oder Verhaltens
- Angabe von Notfallkontakten und Ersatzbetreuungspersonen
Bereitstellungspflichten
- Bereithaltung aller notwendigen Gegenstände (Leine, Halsband, Transportbox, Medikamente)
- Sicherstellung des Zugangs zur Wohnung/zum Haus während vereinbarter Zeiten
- Bereitstellung ausreichender Mengen an gewohntem Futter und Leckerlis
- Gewährleistung der Erreichbarkeit während der Betreuungszeiten
2.3 Voraussetzungen für die Nutzung
Allgemeine Voraussetzungen
- Mindestalter 18 Jahre oder gesetzlicher Vertreter
- Wohnsitz oder Aufenthalt in der Region Zürich
- Rechtmäßiger Besitz oder Betreuungsauftrag für das Tier
- Abschluss einer Tierhaftpflichtversicherung
Tierbezogene Voraussetzungen
- Aktuelle Impfungen gemäß Schweizer Standards
- Gesundheitszeugnis nicht älter als 6 Monate
- Sozialverträglichkeit mit Menschen und anderen Tieren
- Keine akuten Infektionskrankheiten
3. Vertragsabschluss und Buchung
3.1 Buchungsverfahren
Kontaktaufnahme
Erste Anfrage über Website, Telefon oder E-Mail
Kennenlerngespräch
Kostenloses Erstgespräch bei Ihnen zu Hause
Vertragsabschluss
Schriftliche Bestätigung der Leistungen
Leistungsstart
Beginn der vereinbarten Betreuung
Ein Vertrag kommt erst durch unsere schriftliche Bestätigung (E-Mail oder Brief) zustande. Anfragen über unsere Website oder telefonische Buchungen stellen zunächst nur unverbindliche Interessensbekundungen dar.
3.2 Stornierung und Absage
Stornierung durch den Kunden
- Bis 24 Stunden vorher: Kostenlose Stornierung
- Bis 6 Stunden vorher: 50% des Preises
- Weniger als 6 Stunden: 100% des Preises
- Medizinische Notfälle: Keine Stornogebühren
Absage durch Pet Palsiz
- Krankheit des Betreuers: Ersatz oder volle Rückerstattung
- Extreme Wetterbedingungen: Terminverschiebung möglich
- Sicherheitsbedenken: Absage zum Schutz aller Beteiligten
- Versicherungsfall: Alternative Lösung oder Rückerstattung
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Preisgestaltung
Gassi-Service
pro 30-Minuten-Spaziergang
Tierarzt-Transport
pro Hin- und Rückfahrt
Tierpflege
pro Pflegesession zu Hause
Zusätzliche Kostenregelungen
- Wochenend-/Feiertagszuschlag: +20%
- Abend-/Nachtservice (20-08 Uhr): +30%
- Anfahrt außerhalb Zürich: CHF 0.70/km
- Notfall-Service: +50%
- Wartezeit beim Tierarzt: CHF 30/Stunde
- Schlüsseldienst bei verlorenem Zugang: Kosten
4.2 Zahlungsmodalitäten
Rechnungsstellung
- Monatliche Abrechnung zum Monatsende
- Rechnungsversand per E-Mail oder Post
- Detaillierte Aufstellung aller Leistungen
- Alle Preise inklusive 7.7% Mehrwertsteuer
Zahlungsfristen
- Zahlungsziel: 30 Tage nach Rechnungsstellung
- Banküberweisung oder TWINT bevorzugt
- Mahngebühren: CHF 25 ab 1. Mahnung
- Leistungseinstellung bei Zahlungsverzug
5. Haftung und Versicherung
5.1 Versicherungsschutz Pet Palsiz
Unsere Versicherungen
-
Berufshaftpflicht: CHF 2 Millionen
Deckung für Schäden während der Betreuung -
Fahrzeugversicherung: Vollkasko
Schutz bei Transportschäden -
Unfallversicherung: Alle Mitarbeiter
Arbeits- und Wegeunfälle abgedeckt
Haftungsausschlüsse
-
Vorerkrankungen:
Keine Haftung für bekannte Gesundheitsprobleme -
Höhere Gewalt:
Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien -
Falsche Angaben:
Verschweigen von Gesundheitsproblemen
5.2 Versicherungspflichten des Kunden
Obligatorische Versicherungen
- Tierhaftpflichtversicherung (mindestens CHF 1 Million)
- Hausratversicherung für Schäden in der Wohnung
- Aktueller Nachweis vor Betreuungsbeginn erforderlich
Empfohlene Zusatzversicherungen
- Tierkrankenversicherung für medizinische Kosten
- Operations-Kostenversicherung für größere Eingriffe
- Rechtsschutzversicherung für Tierhalter
6. Vertragsbeendigung
6.1 Ordentliche Kündigung
Durch den Kunden
- • Kündigungsfrist: 7 Tage
- • Schriftliche Kündigung erforderlich
- • Zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats
- • Keine Kündigungsgebühren
Durch Pet Palsiz
- • Kündigungsfrist: 14 Tage
- • Schriftliche Mitteilung mit Begründung
- • Übergangsunterstützung bei der Nachfolgesuche
- • Rückgabe aller Gegenstände des Kunden
6.2 Außerordentliche Kündigung
Sofortige Kündigung möglich bei:
- Zahlungsverzug über 30 Tage trotz Mahnung
- Verstoß gegen Sicherheitsbestimmungen
- Aggression des Tieres gegen Betreuer
- Vorsätzliche Falschangaben über das Tier
- Wiederholte Nichteinhaltung von Terminen
Folgen der Kündigung
- • Sofortige Einstellung aller Leistungen
- • Abrechnung bis zum Kündigungsdatum
- • Rückgabe aller Schlüssel und Gegenstände
- • Löschung personenbezogener Daten nach gesetzlicher Frist
7. Schlussbestimmungen
7.1 Anwendbares Recht
Rechtsgrundlage
- Ausschließlich schweizerisches Recht
- Gerichtsstand: Zürich, Schweiz
- Bevorzugung außergerichtlicher Einigung
- Mediation vor Gerichtsverfahren
Verbraucherschutz
Diese AGB berücksichtigen den schweizerischen Konsumentenschutz. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
7.2 Änderungen der AGB
Änderungsverfahren
- Mitteilung von Änderungen 30 Tage im Voraus
- Benachrichtigung per E-Mail oder Brief
- Widerspruchsrecht innerhalb 14 Tage
- Zustimmung durch Fortsetzung der Nutzung
Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Unwirksame Bestimmungen werden durch gültige ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck am nächsten kommen.
Kontakt für rechtliche Fragen
PetPals - Maria Schneider
Birmensdorferstrasse 123
8003 Zürich, Schweiz
E-Mail: legal@petpalsiz.com
Telefon: +41 44 461 37 82
Geschäftszeiten: Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr